سياسة الاسترجاع والشحن (خاصة للبيع بالتجزئة فقط)

سياسة الاسترجاع:

• الحالة الأولى : بعد إتمام الطلب وإرساله، يحق للعميل إلغاء الطلب وإعادته إلينا خلال مدة أقصاها 21 يوم من تاريخ الطلب على شرط أن يتحمل العميل تكلفة إعادة الإرسال وذلك بعد تأكد ادارة مكتبة كتابك من خلو الكتب من التلف وأثار الاستعمال ولو كان بسيطا ومن دون فتح الغلاف .
• الحالة الثانية : يحق للعميل الإرجاع بسبب سوء الشحن أو نتيجة خطأ مطبعي داخل الكتاب , في هذه الحالة يتم إرجاع الكتاب أو استبدالها دون أن يتحمل أي تكلفة إضافية.
• سياسة الشحن إن مدة معالجة طلب العميل داخل ألمانيا تستغرق 1-4 أيام عمل من تاريخ الطلب وأحيانا يستغرق تجهيز الطلب وقت أكثربسبب أيام العطل أو عدم تواجد الكتاب في مركز التوزيع وسوف يتم إشعار العميل بذلك.
• الإرسال خارج ألمانيا و داخل الإتحاد الأوربي يستغرق من 4 - 10 أيام عمل ومدة التوصيل تختلف من بلد لأخر.
• يمكن للعميل أن يختار الارسال مع رقم تتبع سواء كان الإرسال لألمانيا أو داخل الإتحاد الأوربي وفي هذه الحاله يضاف 4 يورو على المبلغ الإجمالي.
• تكاليف الشحن داخل ألمانيا • عند الطلب بمبلغ 1 يورو حتى 7.50 يورو تكاليف الشحن: 2 يورو • عند الطلب بمبلغ 8 يورو وأكثر: شحن مجاني
• تكاليف الشحن عند الطلب داخل دول الاتحاد الأوروبي عند الطلب بمبلغ 1 يورو حتى 15.99 يورو تكاليف الشحن: 7 يورو عند الطلب بمبلغ 16 يورو حتى 59.99 يورو تكاليف الشحن : 10 يورو تكاليف الشحن عند الطلب بمبلغ 60 يورو وأكثر: شحن مجاني