ماذا يعني الندم؟رغم أنه من السهل الشعور بالندم، فإنه من الصعب تعريفه. وقد حاول العلماء وواضعو النظريات والشعراء والأطباء جميعًا تعريفه، فقد عرفه المعالجون النفسيون بأنه «الشعور غير السار المرتبط بتصرف قام به شخص أو تقاعس عنه، ما أدى لحالة كان يتمنى لو كانت مختلفة».1 ويرى واضعو النظريات في مجال الإدارة أن «الندم يحدث بسبب مقارنة النتيجة الفعلية بالنتيجة التي كانت لتحدث لو كان صاحب القرار قد اتخذ خيارًا آخر».2 ويرى الفلاسفة أنه ذلك «الشعور بالحزن والضيق الناتج عن التفكير في شيء ما فعله الشخص في الماضي، والمقترن بالتعرف على حقيقة شيء ما، والعزم على التصرف بطريقة أخرى معينة في المستقبل».3إذا كان التوصل لتعريف دقيق للندم يبدو أمرًا صعبًا، فالسبب وراء ذلك واضح، وهو أنه من الأفضل عدم النظر للندم باعتباره مجرد شيء أو شعور، وإنما النظر إليه على أنه عملية.